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Alors que le MVNO Universal Mobile lance un forfait bloqué mais illimité SMS/Web, c'est le MVNO Zéro Forfait qui tente de se faire connaître via une étude commandée spécifiquement à l'Ifop. Cette étude met en avant la fidélité des clients pour leurs opérateurs d'origine, ainsi que la méconnaissance des tarifs pratiqués par ces derniers. De quoi justifier des coûts d'acquisition client importants.

Né en 2009, Zéro Forfait, souhaite par cette enquete "dénoncer la "main mise" des gros opérateurs sur le marché et la limite de leurs procédés commerciaux pour "pigeonner" les consommateurs via les conditions de leurs abonnements : durée de réengagement, coût à la minute, coût des communications hors forfait, coût élevé du mobile répercuté sur le forfait tout au long de l'année, etc...".

On remarque ainsi que 84% des sondés ne possèdent qu'un téléphone, mais au moins 91% l'ont changés une fois.

85% possèdent un forfait, et 65% n'ont jamais changés d'opérateur ; ceci étant expliqué par le fait qu'un abonnement téléphonique est un achat réfléchi.

En revanchement, seulement 58% des sondés peuvent décrire leur forfait, et 70% connaissent leur durée d'engagement. Et bien que 67% ne jugent pas suffisante l'information sur les tarifs à la minute, ils sont 84% à ne pas connaître le prix à la minute dans le cadre de leur forfait.

80% pensent qu'ils ne savent pas réellement combien leur coutent les communications, et 57% pensent qu'ils payent toujours plus que ce qu'ils consomment réellement (contradictoire avec le fait qu'ils ne connaissent pas le prix des services ni de la minute).

Et statistique amusante : parmis les geeks (appelés Technos Avertis), 71% ne connaissent pas le contenu de leur forfait, contre seulement 51% du "reste" de la population.

Méthodologie de l'étude : Ad hoc Online
Cible : 602 individus de 15ans et plus, selon la méthode des quotas
Réalisée par l'Ifop pour Zero Forfait

Pour en savoir plus sur Zero Forfait, rendez-vous sur le site de l'opérateur.